医药招商加盟

全国免费服务热线
010-81351800

药店到底需不需要做品牌营销?药店品牌营销有哪些策略和方法

   日期:2022-04-11      浏览:75    评论:0    
核心提示:对零售药房而言,价格带来的优势往往是短暂的,竞争对手随时可能把价格调到更低。只关注价格的顾客(如老年顾客)也会经常比价,哪里便宜就会转到哪里购买。尤其网络时代,顾客可以随时随地在线上各个渠道比价和购买,靠价格竞争几乎不可能建立顾客的忠诚度。但是,差异化的品牌形象却可以让顾客在有需要的时候首先想到我们
 

对零售药房而言,价格带来的优势往往是短暂的,竞争对手随时可能把价格调到更低。只关注价格的顾客(如老年顾客)也会经常比价,哪里便宜就会转到哪里购买。尤其网络时代,顾客可以随时随地在线上各个渠道比价和购买,靠价格竞争几乎不可能建立顾客的忠诚度。但是,差异化的品牌形象却可以让顾客在有需要的时候首先想到我们,帮助我们建立顾客忠诚度,是真正的核心竞争优势。

讲到品牌建立, 很多人首先想到的就是打广告。实际上,广告只是品牌营销中的其中一环。在笔者个人看来,品牌的建立离不开以下的几个步骤。

品牌定位

“定位”理论从四十多年前诞生后,就一直是营销界最重要的理论,国内制造业也是趋之若鹜,花大钱请专业咨询公司制订策略的企业比比皆是。“定位”并不复杂,简单讲就是“与竞争对手的不同之处”或“顾客选择我们而不是竞争对手的理由”。

开铭网络:药店到底需不需要做品牌营销?药店品牌营销有哪些策略和方法

消费者为什么选择我们而不是竞争对手,必然是因为我们与他们有所不同。如果我们跟竞争对手没有任何不同,那么消费者就只能根据距离远近(方便)、价格高低这些无法建立差异化的因素来进行选择,我们就没有自己独有的“定位”,相对于竞争对手也就不存在所谓的核心竞争优势。

“定位”是一种差异化(与众不同),这种差异化还必须是消费者所喜欢的,差异化越大,竞争优势就越显著。但是,因为竞争的原因,企业之间经常相互模仿,要建立适合于所有人的受人欢迎的差异化并不容易。这时,就只能侧重于细分人群来建立差异化。不同人群的喜好不同,侧重某一部分群体的喜好更容易建立差异化。这是因为有所得必有所失,这种侧重于某一些特定人群需求的策略,可能令我们一定程度上忽略另外一些人群,并不是所有人都能做出同样的取舍,因此这种差异化也就更容易建立及凸显。

实际操作中,“品牌定位”的确定或移动,不但需要以消费者(包括各个细分人群)的调研数据为基础——掌握第一手的真实可靠的数据(来自专业调研公司的数据更可信任),还需要研究竞争对手——寻找差异化。同时,也必须考虑自己公司的资源情况——是否支持我们去建立这种优势。

品牌承诺与实现承诺

我们可以把品牌理解为对消费者的承诺。消费者听到一个品牌第一时间联想到的,就是这个品牌的承诺。

例如,提到海飞丝,我们会想到“祛头屑”,“祛头屑”就是海飞丝的品牌承诺。如果我们有头屑购买了海飞丝,使用后头皮屑真的没有了,海飞丝就实现了它的品牌承诺。我们也因此跟这个品牌建立了情感的联系:一遇到类似问题就会购买,甚至还会向其他有头屑的亲友推荐这个产品。

因此,比起品牌承诺,实现承诺更加重要。我们承诺专业,就应该让顾客感受到我们比同行更专业;我们承诺优质服务,服务就应该比别人更好。唯有这样,才能跟顾客建立情感联系,并因此建立起顾客的忠诚度。

开铭网络:药店到底需不需要做品牌营销?药店品牌营销有哪些策略和方法

要做到这一点,我们的营运、商品、服务、促销等都必须围绕我们的品牌定位来设计,商品组合、门店服务流程、促销主题及内容,每一个取舍、每一道流程、每一套话术、每一个动作的设计都应当首先考虑到品牌对消费者的承诺,这样才能确保品牌承诺得以实现。

如果以一部车作为比喻,品牌定位就是轴心,商品、营运、促销等是一条条车轴,围绕轴心驱动车轮滚动,不断向前。

沟通策略

沟通无处不在,从媒体广告、宣传册到店外海报、店内昭示,再到店员与顾客的交谈,沟通随时随地都在进行。通过沟通建立认知,消费者对我们才会有期望。如果我们满足这个期望,品牌形象就能建立。因此,品牌的与众不同之处应当渗透在所有对外的沟通之中,而不仅仅是媒体广告(有些企业并没有媒体广告),让消费者每一次接触到品牌,都能感受到品牌想要传递的信息。

沟通策略可以帮助我们保持这种沟通的一致性和持续性。比较重要的几点是:

1.品牌的差异化需要渗透在每一次沟通里。例如,促销活动,虽然只是一次普通的促销,但是同样需要传递品牌的信息。因此,在设计活动的主题以及活动的内容时都需要考虑到:这个主题或者内容是否印证了我们品牌对消费者的承诺?什么样的形式以及怎样的文案可以凸显出我们品牌的独特之处?把普通的促销活动同时也包装成品牌定位的宣传及强化。

2.文宣设计的调性 海报、DM、吊牌等所有文宣的调性应当与品牌的定位保持一致。例如:品牌侧重于专业指导,文宣设计需要干净、简洁,凸显专业感;品牌侧重于服务,文宣的调性应当亲切温馨。

3.流程、话术 新的会员办卡、积分兑换等店员与顾客常规沟通,以及主题促销活动沟通,都应有统一的流程及话术,并且在其中能够凸显出品牌的差异化。

开铭网络:药店到底需不需要做品牌营销?药店品牌营销有哪些策略和方法

4.广告创意更是必须围绕品牌的差异化来进行。

品牌推广

近年来,两个碎片化彻底颠覆了传统的广告模式:

1.受众碎片化。受众分化形成了很多碎片,从庞大社会大众的总体,分出多个有个性特征的小组群,很难通过一两种媒体去接触到足够数量的潜在顾客。而是要不断细分人群,特征明确,寻找到最能直接接触到他们的渠道,并通过多种媒体组合来保障对潜在顾客足够的覆盖。

2.媒介碎片化。消费者已经习惯了各种媒介无时无刻不在身边发布信息,习惯了接受信息时的零落和断点;消费者注意力被大大分散了,倾向于捡起自己感兴趣的碎片,丢掉不感兴趣的碎片。广告面临着如何突围集中消费者心智的挑战。

在这样的环境之下,如何在有限的预算之内寻找到最优的媒体组合,对习惯于传统媒体推广的营销人员可能也是一个大的挑战。

因应这个变化,迎合消费者的改变,不是去强迫他们接受,而是给予他们想要的信息,可能是最有效的推广策略。

首先,更深入地研究目标客群,将他们进一步细分成不同价值观和生活习性的人群,了解他们的生活习性,甚至时间、地点、场景,来帮助我们了解何时何地以什么样的形式更能引起消费者的注意,什么样的媒体组合可以更精准地触达。

开铭网络:药店到底需不需要做品牌营销?药店品牌营销有哪些策略和方法

此外,从这一点来看,基于细分人群的社群营销,以及基于数据库分析+药师/店员回访或许是未来成本最低而最有效的推广途径,而这也正是线下实体店的核心优势(庞大的会员群体以及专业药师)所在。

进入互联网时代,从实体店到第三方平台旗舰店、自营微商电商,再到O2O,几乎所有的零售企业都在努力建设自己全渠道的经营网络。单一渠道的零售商可能已不复存在,零售渠道之间的竞争到最后可能归结为品牌与品牌之间的竞争。品牌营销未来也一定会成为每个企业都必须去重视的课题。

 
本文系中医招商网转载内容,图片、文字版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本平台观点。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与本网站留言联系,我们将在第一时间删除内容。

本文链接:https://www.b2bo.cn/news/show.php?itemid=207

打赏
 
更多>同类新闻
0相关评论

推荐图文
推荐新闻
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报
Powered By DESTOON
Copyright 版权所有:中华医药招商网 | 客服电话:15311449466 | 备案:
免责声明:本网站只提供信息交流平台,不进行网上销售,对交易双方不负任何责任。望双方谨慎线下交易。
任何单位及个人不得发布违反行业相关政策及国家法律规定的信息和虚假信息!。
如有信息、图片侵权,请及时联系我们处理。
Copyright © 2009-2021 www.b2bo.cn All Rights Reserved.